Skärpt tillsyn över tjänsteleverantörers klagomålshantering
Publicerad
I denna lagrådsremiss föreslås att det i lagen (2009:1079) om tjänster på den inre marknaden ska införas en särskild marknadsrättslig sanktion vid överträdelse av skyldigheten att hantera klagomål.
Ladda ner:
Förslaget innebär att den tjänsteleverantör som inte besvarar klagomål från en tjänstemottagare så snart som möjligt och skyndsamt försöker finna en tillfredsställande lösning, ska kunna förpliktas att göra det. Genom förslaget ges Konsumentombudsmannen samma utrednings- och tillsynsbefogenheter som gäller enligt marknadsföringslagen (2008:486) även i tillsynsärenden om klagomålshantering. Förslaget syftar till att möjliggöra en effektiv tillsyn över tjänsteleverantörers klagomålshantering.
Lagändringarna föreslås träda i kraft den 1 mars 2027.
