Kontakter med företags kundtjänster ska förenklas
Publicerad
Konsumenter upplever i dag omfattande problem i kontakter med företags kundtjänster. Det kan exempelvis handla om långa telefonköer, krångliga krav på kontaktvägar eller företag som är svåra att få tag i. För att förtydliga och förenkla kontakterna mellan företag och konsumenter ger regeringen Konsumentverket nu i uppdrag att vidta åtgärder.
I en tidigare kartläggning av Konsumentverket framgår att många konsumenter är missnöjda med företags kundtjänster. Konsumenter vittnar om långa svarstider, att en utlovad åtgärd inte genomförs eller att det saknas möjligheter att spara dokumentation av kommunikationen med kundtjänsten. Regeringen anser att det ska vara lika lätt att säga upp som att ingå ett avtal, och det finns goda skäl att tro att det inte förhåller sig så idag.
Konsumentverket får i uppdrag att exempelvis underlätta för företag att tillämpa regelverket korrekt och erbjuda en service som motsvarar konsumenters förväntningar. Men det kan också handla om fler tillsynsinsatser eller att föreslå ändringar i befintligt regelverk.
– För många är det i dag vardag att köpa allt från mat och kläder till mediciner genom mobilen. Samtidigt som mycket blir enklare förändrar det hur vi kommunicerar med företag och hur vi ingår avtal. Man ska inte behöva spendera arbetstid på att bollas runt i telefonköer, säger civilminister Erik Slottner.
Uppdraget ska redovisas senast den 30 april 2025.
Presskontakt
Pressekreterare hos civilminister Erik Slottner
Telefon (växel) 08-405 10 00
Mobil 076-648 65 48
e-post till Erika Svanström
När blir regeringsuppdrag tillgängliga digitalt?
Regeringsuppdrag publiceras här på webbplatsen efter att de har expedierats.
Faktaruta
Konsumentverket får många frågor från konsumenter i vägledningstjänsten Hallå konsument och mottar många anmälningar rörande företags kundtjänster. En tidigare tillsynsinsats visade att hälften av de granskade företagen redovisade sina kontaktuppgifter på ett bristfälligt sätt. I samband med en konsumentundersökning gällande företagens kundtjänst uppgav många konsumenter att kontakten tog energi, var jobbig samt att de behövde sitta i telefonkö under arbetstid. Över hälften svarade också att de behövt göra en utgift till följd av sitt problem med den vara eller tjänst som de köpt.
X